Seis indicadores KPI para Twitter que no puedes ignorar

Mientras que algunas empresas se benefician utilizando herramientas para medir indicadores clave de rendimiento (KPI) en Twitter y ajustar sus estrategias en consecuencia, muchas compañías no tienen idea sobre lo que esto significa.

Para lograr sus objetivos, necesita medir indicadores clave de rendimiento, para mejorar continuamente sus tácticas de marketing.

Aquí, vamos a mencionar una serie de KPIs (Key Performance Indicators) que se pueden utilizar para medir su desempeño de marketing en los medios sociales.

Seis KPIs para utilizar en Twitter:

Número de seguidores
Relación Seguidores / Seguidor
Retweets
Menciones de marca
Menciones de URL
CTR

Si no está usando una plataforma de terceros o software KPI, fácilmente puede hacer una simple hoja de cálculo para rastrear sus KPI sobre una base diaria, semanal, mensual o trimestral.

1. Número de seguidores: Este es el número de usuarios de Twitter que están siguiendo su cuenta. Puede tener este indicador no solo para usted sino para sus competidores.

2. Relación Seguidores / Seguidor: Esto es un indice basado en cuantos seguidores usted tiene sobre cuantas cuentas sigue usted. Una vez más, esto es fácil de implementar para su negocio, así como para sus competidores.

3. Retweets: Poder saber cuales son los posts con mas retweets nos permite saber cuales son los temas que le interesan a nuestra audiencia y poder elaborar una estrategia en torno a esa información.

Hay una herramienta muy sencilla e intuitiva para conocer quienes nos han retweeteado y a cuántas personas en total hemos llegado.

Para acceder a ella solamente se debe ingresar por medio de la cuenta de Twitter y enseguida se llega a una pantalla que muestra los últimos tweets y la cantidad de retweets que hemos tenido.

4. Menciones de marca: Seguimiento de cuantas veces se menciona su negocio o producto en Twitter. En este caso una herramienta muy útil es social mention, para aquellos que no la han utilizado es una aplicación web de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los usuarios en internet, rastreando menciones y permitiendo conocer dónde y cuándo se efectuaron. Con ella podemos medir la influencia de nuestra marca en blogs, microblogs, redes sociales, bookmarks, etc.

Puede monitorear la influencia de su marca en más de 75 medios sociales entre ellos: Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google, Digg, etc.

La herramienta utiliza 4 factores:

Fuerza (Strength). Es la probabilidad de que tu marca se está discutiendo en los medios sociales.
Sentimiento (Sentiment). Es el promedio de menciones positivas y negativas. 

Pasión (Passion). Es una medida de la probabilidad de que las personas que hablan de tu marca lo hagan otra vez.
Alcance (Reach). Es una medida de su rango de influencia. Es el número de autores únicos que hacen referencia a su marca, dividido por el número total de menciones. 
Como ejemplo analizamos la marca Boca Juniors en los microblogs:

5. Menciones de URL: Con qué frecuencia se menciona su URL.

6. CTR: El número de clicks que reciben los links que se publican en Twitter son un buen indicador KPI a tener en cuenta, dado que nos permite conseguir datos relacionados con la calidad de los contenidos publicados y la fidelidad de nuestros seguidores. Se puede utilizar alguna herramienta como bit.ly para registrar, medir y analizar el clic a través de las tasas de sus enlaces.

Siempre tenga en cuenta que el éxito en Twitter es más que el número de seguidores que se tienen. Se trata de participación, interacción con el cliente y crear lazos emocionales con sus clientes y productos.

Y usted que indicadores utiliza?

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Como conseguir mas retweets y no fracasar en el intento?

Una de las formulas mágicas que a todos nos interesa conocer es descubrir los ingredientes que hacen que un tweet se vuelva viral, si bien he recopilado información de diferentes fuentes, y varias coinciden en algunas tácticas y consejos a implementar, me pareció muy interesante el estudio que realizó oportunamente Dan Zarrella en science of retweets , allí se indica que las personas no difunden ideas solo porque ellas sean buenas, sino porque existe algún factor o conjunto de ellos que actúan sobre nuestro cerebro y son el disparador.

Como conseguir mas retweets? 

Una respuesta que parece bastante coherente sería pues aumentando mis seguidores, y si bien las estadísticas que Dan Zarrella elaboró demuestran que es así, a mayor cantidad de seguidores mayor cantidad de retweets, también aparece el caso de personas que si bien no tenían tantos seguidores poseían una alta tasa de retweets, es decir el contenido de estos últimos debía tener algo que movilizaba mas a las personas a compartirlo. Plantados desde ese lugar y con la ayuda de una buena base de datos se generó información valiosa. 

1-Es lo mismo un tweet con un link que sin él?

Definitivamente no es lo mismo, las estadísticas indican que los tweets con un link se comparten tres veces mas que uno que no lo tiene. 

2-Importa el servicio acortador de URL que utilizamos?

Ya sabemos que un link en nuestro tweet es una buena idea, pero que pasa con los acortadores de URL, nuevamente apelando a las estadísticas vamos a mencionar entre los URL shortening mas compartidos a:

bit.ly
ow.ly
su.pr

y entre los menos compartidos a:

blip.fm
twitpic.com
tinyurl.com

3-Las palabras y frases mas retweeteadas

1. usted
2. twitter
3. por favor
4. retweet
5. post
6. blog
7. social
8. free
9.  media
10. ayuda
   
4-Las llamadas a la acción

Solicitar que por favor se realice un retweet es mucho más efectivo que no pedir nada, algunas palabras que aparecen en el ítem 3 dan muestra de ello:

1-Retweet
2-Por favor
3-Ayuda


5-Los retweets son mas complejos

Para poder evaluar esto se utilizaron dos test, las pruebas de legibilidad Flesch-Kincaid que están diseñados para indicar la dificultad de comprensión al leer un pasaje de Inglés contemporáneo académico. Las medidas básicas que utiliza son longitud de palabra y oración.
Mediante la aplicacion del test Flesch-Kincaid y del test SMOG se determinó que los retweets requieren mayor formación académica para su interpretación.

6-Un tweet popular tiene grandes chances de ser retweeteado.

En busca de obtener visibilidad, puede ser una opción sin abusar de ella, valernos de este tipo de tweets cada tanto aunque nos alejemos de la temática de nuestro nicho.

7-Clasificación de los tweets y retweets

Los tweets sobre trabajo, religión,  dinero y celebridades obtienen mas retweets que aquellos sobre emociones negativas, sensaciones, malas palabras o auto-referencias.

8-Los mejores días para los tweets y retweets

Esto va a depender del país donde nos encontremos y los seguidores que tenemos, la información ofrecida en science of retweets indica que los días viernes es cuando se producen la mayor cantidad de retweets y los jueves es cuando se genera el mayor volumen de tweets.

 Visita también como y cuando publicar un tweet 

9-Las franjas horarias de los retweets

Entre las 15 hs y las 24 hs es donde se generan la mayor cantidad de retweets.

10-Esta bien colocar los enlaces al final?

En la práctica es algo que la mayoría hace, pero lo recomendable para obtener mas clicks es situarlos después de las primeras palabras.

11-La longitud de un tweet

Twittear utilizando entre 100 a 120 caracteres,esto permitirá añadir comentarios y que se puedan retweetear.

12-Usar el hashtag en los tweets

Utilizar Hashtags, que es el símbolo #, llamado numeral, almohadilla o gato dependiendo del país en cuestión. El mismo permite agrupar contenidos de diferentes temas y de esta manera facilitar a la comunidad que nos encuentren al buscar de manera simple por ese tema.


13-Utilizar herramientas para promover el retweet

Una de estas herramientas es cloudfood, que brinda la opción de generar retweets a cambio de un bono o regalo, puede ser un ebooks, un archivo zip, un mp3 etc.   

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Como y cuando publicar un tweet

Vamos a mencionar algunos consejos para poder ir aumentando la cantidad de seguidores en Twitter  y lograr poco a poco el reconocimiento en un determinado segmento.

1-Si hay algo que no debemos olvidar es que si pretendemos tener presencia en twitter debemos dar visibilidad a nuestros tweets . ¿Cómo se consigue esto? Pues publicando cosas a un ritmo adecuado (ni muy lento ni demasiado rápido) y, teniendo muy presente cual es el público a donde queremos llegar, de esta manera podremos seleccionar el mejor momento para publicar, es decir no es lo mismo publicar a las 5 AM , que a las 23 hs. Hay aplicaciones , como Tweriod, que elaboran unas estadísticas muy completas con la actividad de tu timeline. Éstas, junto a alguna herramienta para programar tweets, son la combinación perfecta. En este caso Tweriod nos indica que el mejor momento para escribir un tweet es  entre las 18 horas y las 23 horas.  

2-La creación de conversación con sus seguidores. Al fin y al cabo son ellos los que ven su contenido y han decidido seguirlo voluntariamente. Es importante no olvidarse que ellos son su público!.

3-La inmediatez: las cosas hay que publicarlas tratando de llegar antes que los demás, hay que ser rápido. 

4-Los retweets: compartir contenido único y que merezca la pena!

5-Twitter no es Facebook. Mientras Facebook es una red social basada en la promoción de las marcas, Twitter es una red social basada en la promoción de los contenidos lograda mediante su poder viral.
Por otro lado Twitter tiene su fuerte en la calidad de los seguidores, mientras que Facebook se centra en torno a las relaciones que se establecen. 

6- Colocar una foto y completar su biografía. Si usted pretende utilizar el twitter como una herramienta de trabajo, intente ser serio, utilice la biografía contando sus pasiones , lo que hace , lo que ofrece ,está bien ser ingenioso, pero no caiga en mensajes abstractos.

7- Si tiene un sitio web o blog del que se sienta orgulloso, deje el link al mismo.

8- No enviar a los nuevos followers  un mensaje automatizado de bienvenida. 

9- Utilizar bit.ly para acortar los enlances.

10- Si quiere obtener retweets, deje espacio suficiente en los 140 caracteres.

11- Mencione las fuentes al hacer retweet.

12- Utilizar hashtag. Esto nos permitirá obtener nuevos seguidores, publicar contenido de relevancia y que sea una tendencia. 

13- No hable de todos los temas, si pretende hablar de todo , no podrá centrarse en convertirse en referente en un determinado nicho de mercado, mejor hablar sobre uno o dos campos que usted domine.

Si les parecieron bien estos consejos y conoce otros nos gustaría que los comparta con nosotros, éxitos! 

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